Если войти не получается
Приложение всегда пишет на экране, почему не пустило. От этой надписи и зависит, что делать дальше.
«Неверный пароль»
Нажмите «Забыли пароль?» и введите email. Придёт письмо со ссылкой на форму «Новый пароль». Задайте новый и войдите с ним.
Ссылка из письма одноразовая. Если она уже использована или устарела, экран скажет об этом и предложит «Запросить новую».
«Указанный email не найден»
Приложение не знает этого адреса. Обычно причина одна из двух: адрес набран с опечаткой или в саду записан другой, например второго родителя.
Аккаунт в приложении нельзя завести самому. «Активировать аккаунт» на экране входа открывает тот, который вам уже создали: пока сад не внёс ваш адрес, приложение его не знает, сколько бы раз вы ни пробовали.
«Доступ отключён»
Аккаунт есть, но вход в него закрыт. Новый пароль тут не поможет, и экран говорит, к кому обратиться.
«Обновите приложение»
Установленная версия перестала работать с сервером; об этом Приложение просит обновиться.
Письмо не приходит
- Загляните в «Спам» и в другие папки, куда почта раскладывает письма сама.
- Проверьте, тот ли это ящик: письмо ушло на адрес, который назвали в саду.
- Ссылка могла устареть. На странице, куда она ведёт, всегда можно попросить новую, а старую восстанавливать не нужно.
Если ничего не помогло
Когда будете обращаться за помощью, назовите версию приложения: она написана внизу экрана входа и внизу списка «Ещё». Её спрашивают первым делом.