Если войти не получается
Приложение всегда пишет на экране, почему не пустило. От этой надписи и зависит, что делать дальше.
«Неверный пароль»
Нажмите «Забыли пароль?» и введите email. Придёт письмо со ссылкой на форму «Новый пароль». Задайте новый и войдите с ним.
Ссылка из письма одноразовая. Если она уже использована или устарела, экран скажет об этом и предложит «Запросить новую».
«Указанный email не найден»
Приложение не знает этого адреса. Проверьте, нет ли опечатки, и вспомните, какой адрес называли саду: там может быть записан другой, например второго родителя.
Аккаунт в приложении нельзя завести самому. «Активировать аккаунт» на экране входа открывает тот, который вам уже создали. Пока сад не внёс ваш адрес, приложение его не знает, сколько бы раз вы ни пробовали.
«Доступ отключён»
Аккаунт есть, но вход в него закрыт. Новый пароль тут не поможет, и экран говорит, к кому обратиться.
«Обновите приложение»
Установленная версия перестала работать с сервером; об этом Приложение просит обновиться.
Письмо не приходит
- Загляните в «Спам» и в другие папки, куда почта раскладывает письма сама.
- Проверьте, тот ли это ящик: письмо ушло на адрес, который вы назвали в саду.
- Ссылка могла устареть. На странице, куда она ведёт, всегда можно попросить новую, а старую восстанавливать не нужно.
Если ничего не помогло
Когда будете обращаться за помощью, назовите версию приложения: она написана внизу экрана входа и внизу списка «Ещё». Её спрашивают первым делом.